도입

"분명히 업비트 주소로 똑바로 보냈는데, 잔고에 안 찍히고 증발했습니다. 제 5천만 원 돌려주세요!" 매일같이 콜센터 상담원들의 혼을 쏙 빼놓는 단골 멘트죠. 2022년 특금법에 의해 '트래블룰'이라는 악랄한(?) 코인 이동 추적법이 한국에 도입된 이후, 규정을 조금이라도 어긋나게 전송된 돈은 업비트가 압수수색하듯 딱 잡아서 **'착오전송(오입금)'이라는 철창(핫월렛)**에 따로 격리해 버립니다. 이 묶인 돈을 풀어주는 열쇠를 함께 만들어 봅시다.

원인/배경

트래블룰이란, 나날이 심해지는 코인 자금 세탁을 막기 위해 **"이 돈 보낸 사람(송금인)이랑 업비트 계정 주인(수취인) 명의가 정확히 주민등록증상 똑같은 사람 맞아? 확실해?"** 하고 은행처럼 깐깐하게 신원을 대조하는 시스템입니다. 명의가 다르거나, 100만 원 이상인데 트래블룰 심사 통과를 안 한 이상한 해외 거래소에서 냅다 돈부터 쏴버리면 전산이 **입금을 거절하고 반환 대기 상태로 이 돈을 둥둥 띄워버립니다.**

해결 경과

내 돈이 중간에 묶여있다면, 분노를 가라앉히시고 당장 업비트 파출소(?)로 달려가 조서(1:1 문의)를 꾸며야만 합니다.

착오전송 전용 1:1 문의 접수 (파출소 신고)

단순 항의가 아니라 명확한 카테고리로 찔러야 합니다.
모바일 앱 기준 [더보기] - [고객센터] - [1:1 문의하기] - [착오전송(오입금)] - [핫월렛으로 입금] 메뉴를 찾아 들어가세요.

영수증(핵심 정보) 4종 세트 기재

문의 내용에 감정적인 호소는 다 빼시고, 딱 4가지 증거만 냉정하게 적으세요.
1. 디지털 자산명(코인 종류), 2. 보낸 수량, 3. TXID (가장 중요한 블록체인 거래번호 64자리 영문숫자 조합), 4. 어디서 보냈는지(출금처 거래소 이름)를 텍스트로 꼭꼭 눌러 작성합니다.

트래블룰 미준수에 따른 반환 심사 대기

접수가 끝나면 업비트 담당 부서에서 이 코인이 해킹 자금인지 확인하는 심사를 거친 후, '트래블룰 반환 절차' 메일을 보내줍니다. 업비트에서 돈을 꿀꺽하는 게 아니라, 회원님이 원래 돈을 쐈던 그 해외 거래소 주소(출금처)로 돈을 그대로 되돌려 쏘아(환불) 줍니다.

주의사항

⚠️ 오입금 반환은 쿠팡 로켓배송이 아닙니다! 인내심 필수!

잘못 보낸 돈을 되찾는 과정(반환)은 길고 지루한 싸움입니다. 접수량이 폭주하면 반환 가능 여부를 심사받는 데만 며칠, 실제로 출금처로 돈이 다시 돌아가는 데 몇 주에서 최장 몇 달이 꼬박 걸릴 수도 있습니다. 반환 심사 중에는 가상화폐 시세가 폭락해도 손을 쓸 수 없으니 제발 처음부터 오입금을 안 하는 게 살길입니다.

한눈에 보기

코인 송금 케이스	입금 반영 여부 (결과)	나이 대처 방법
해외/국내 트래블룰 연동 거래소에서 내 명의로 예쁘게 보냄	정상 🚀 (곧바로 내 잔고에 찍힘)	기분 좋게 매도 버튼 클릭
트래블룰 미연동 잡코인 거래소나 지갑에서 보냄	반영 안 됨 💥 (오입금 핫월렛에 갇힘)	즉시 1:1 [착오전송] 반환 접수
가족이나 친구 등 타인 명의 거래소 계정에서 업비트 내 계정으로 보냄	반영 안 됨 💥 (자금세탁 의심 차단)	송금인(타인)에게 돈을 반환해달라고 1:1 증빙 신청

마무리

"코인은 마우스 클릭 한 번 삐끗하면 전 재산 날아간다"는 괴담, 틀린 말이 아닙니다! 그래도 다행인 건 트래블룰이나 네트워크 착오의 경우, 업비트 본사 전산망(핫월렛) 어딘가에 덩그러니 갇혀있기 때문에 끈질기게 두드리면 80% 이상은 여러분의 품으로 되돌아온다는 사실입니다. 내 목숨 같은 코인, TXID 영수증 들고 당당하게 반환 신청부터 하세요! 반환 신청도 안 먹히는 최악의 '네트워크 오선택' 폭사(?)의 진실 업비트 전체 가이드 보기

업비트 트래블룰 착오전송(오입금) 반환 신청 방법 및 소요기간

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